Références / Retail & eCommerce
LVMH, Group Omnichannel Direction
Pilotage du programme Product Content & Discovery à la Direction Omnicanale Groupe de LVMH, au service d'une trentaine de Maisons
Au sein de la Direction Omnicanale Groupe, 8 mois comme Program Manager des sujets données produit et discovery : PIM, DAM, gestion de flux et expérience produit en ligne, au service d'une communauté de plus de 360 membres répartis dans les Maisons.
Le problème
La structure fédérée de LVMH tient en une phrase : le Groupe recommande, il n'impose jamais. Chaque Maison opère avec ses propres systèmes IT, ses budgets et ses priorités.
Le poste de program manager venait de s'ouvrir, avec une roadmap annuelle à construire, deux playbooks en cours, et une trentaine de Maisons à suivre en continu, sans interruption de service.
Notre solution
- Reprise et immersion : une passation documentée et structurée, des rythmes de coordination hebdomadaires installés avec les partenaires digital et IT, et la reprise des assessments PIM sans rupture.
- Cadrage annuel : un plan d'action centré sur quatre priorités, l'animation trimestrielle de la communauté, l'accompagnement des Maisons sur leurs projets PIM, DAM et gestion de flux, la production de playbooks sur les sujets clés de l'expérience produit, et le suivi des pilotes Re-enchant Product Discovery.
- Production et animation : interviews et benchmarks menés en direct, sessions trimestrielles de la communauté organisées, suivi continu Maison par Maison, et mises en relation avec des partenaires à valeur business immédiate.
- Transmission : les référentiels mis à jour et une passation formalisée, au même niveau d'exigence que celle reçue à l'arrivée.
Résultats
- Une trentaine de Maisons suivies sur leurs projets PIM, DAM et gestion de flux.
- Plus de 360 membres de communauté engagés, à travers 7 rencontres organisées.
- 4 playbooks livrés ou lancés : Product Zoom, Sizing & Fitting, 3D, Content Quality.
- 3 pilotes Re-enchant Product Discovery initiés.
- Le plus grand pré-projet PIM de Maison du Groupe lancé, avec les équipes business, IT et supply alignées.
À retenir. Dans une structure fédérée, l'influence remplace l'autorité. Ce qui a fait avancer les Maisons entre les sessions formelles : des livrables concrets, des mises en relation à forte valeur, et un suivi individuel continu, davantage que les grands-messes.
Stack technique
Approche de livraison
Phase 1. Reprise et immersion
Une passation documentée (organisation, instances, statut par Maison), un rythme hebdomadaire installé avec les interlocuteurs digital et IT, et les assessments PIM repris sans interruption.
Phase 2. Cadrage annuel
Un plan d'action et une macro-roadmap construits sur 4 priorités : l'animation de la communauté, l'accompagnement des Maisons, les playbooks et les pilotes Re-enchant Product Discovery.
Phase 3. Production et animation
Des playbooks produits en direct, des sessions trimestrielles de la communauté organisées et animées, un suivi Maison par Maison tenu en continu, et des mises en relation partenaires à valeur immédiate.
Phase 4. Transmission
Les référentiels mis à jour et une passation écrite, au même niveau de formalisation que celle reçue à l'arrivée.