Rivadis : audit flash, puis Head of eCommerce

De l'audit flash au rôle de Head of eCommerce par intérim chez Laboratoires Rivadis : la conversion de Rivadouce de 4,2% à 7,15% en 8 mois

Rivadouce, la marque grand public phare des Laboratoires Rivadis, avait perdu environ 30% de son chiffre d'affaires en ligne en un an, avec un management de l'équipe digitale en carence. La mission a commencé par un audit flash et s'est prolongée en direction eCommerce par intérim, jusqu'à la passation à une responsable recrutée en dur.

Pharma & OTCRetail & eCommerce76 jours de conseil sur 9 mois, en 3 contrats successifsEn solo avec un sous-traitant CRM, pilotant l'agence SEO et paid et l'intégrateur Salesforce, aux côtés d'une équipe client de 6 à 8 personnes

Le problème

Les difficultés étaient à la fois stratégiques et organisationnelles : des changements de cap répétés, l'arrêt d'un modèle de vente par ambassadrices, et des hausses de prix accompagnant le passage à des formules bio.

Une équipe de 6 à 8 personnes opérait sans expertise eCommerce ni pilotage de la performance, sur une plateforme Salesforce surdimensionnée.

Notre solution

Audit flash (environ 8 jours) : un assessment sur une grille de modèle opératoire à 6 dimensions, 11 interviews et une revue analytics, débouchant sur 2 scénarios d'organisation, 7 fiches de poste et un backlog priorisé de 15 améliorations UX.
Management par intérim : une gouvernance installée (comités de pilotage mensuels, rituels hebdomadaires), le pilotage des agences, une reconstruction budgétaire et des dashboards de performance partagés.
Stratégie et passation : une stratégie à 12 mois en 10 initiatives, le coaching de l'équipe, le recrutement de la successeure et une passation formalisée au niveau de la direction.

Résultats

Le taux de conversion est passé de 4,2% à 7,15%.
L'abandon au checkout est passé de 97% à 74%.
101% de l'objectif de chiffre d'affaires atteint sur le mois de pointe.
Le poste de Head of eCommerce pérenne pourvu, passation faite.

À retenir. Le chaînage audit, intérim, passation : diagnostiquer, opérer soi-même, puis transmettre proprement.

Le point honnête : les derniers mois sont restés sous les objectifs. Reconstruire du trafic sur un SEO affaibli et une base email sur-sollicitée demande plus de 8 mois.

Stack technique

Salesforce Commerce Cloud B2CSalesforce Commerce Cloud B2BSalesforce Marketing CloudEinsteinGA4Looker StudioGoogle Ads

Approche de livraison

Phase 1. Audit flash

~8 jours

Une grille de modèle opératoire à 6 dimensions, 11 interviews, une plongée dans les analytics et les rapports par canal, puis une restitution avec 2 scénarios d'organisation, 7 fiches de poste et un backlog priorisé de 15 améliorations UX.

Phase 2. Management par intérim

Une gouvernance installée (comité de pilotage mensuel, rituels hebdomadaires sur le paid, le SEO, les mises en production et l'animation commerciale), les agences et l'intégrateur repris en main, un budget média reconstruit, un dashboard Looker Studio partagé.

Phase 3. Stratégie et passation

Une stratégie à 12 mois en 10 initiatives présentée au comité de direction, un coaching de l'équipe au quotidien, puis le recrutement de la successeure et une passation actée au niveau de la direction.