Références / Retail & eCommerce
Rose Buddha (Québec, Canada)
Direction eCommerce fractionnée à distance pour Rose Buddha, DNVB québécoise en hypercroissance : 10 workstreams pilotés à 6 000 km
Rose Buddha, marque québécoise de vêtements de yoga écoresponsables, sortait d'une croissance explosive pendant le COVID avec une petite équipe à distance et des opérations qui suivaient à peine. 14 mois de direction digitale fractionnée depuis la France, avec une squad de spécialistes choisie sur mesure et un pilotage par les chiffres.
Le problème
Un mois avait vu le chiffre d'affaires croître de +488% d'une année sur l'autre, mais cette croissance masquait des fragilités opérationnelles.
L'organisation manquait de process structurés, le marketing automation était à bout de souffle, et le SEO ne représentait que 12% du trafic contre un benchmark de 40 à 50% pour la catégorie. Avec des objectifs de revenus ambitieux et des plans d'expansion vers le Canada anglais et les États-Unis, la marque devait se professionnaliser vite, sur plusieurs fronts à la fois.
Notre solution
- Cadrage stratégique : un plan en 10 workstreams, de l'architecture de contenu au design et à l'UX, du SEO à la stratégie de contenu, de la migration du marketing automation (Mailchimp vers HubSpot) aux médias et RP, jusqu'à l'optimisation du checkout, aux nouveaux modèles économiques, au développement de l'équipe et aux process.
- Constitution de la squad : des freelances spécialisés (SEO, UX, développement, CRM, rédaction) sourcés, briefés et coordonnés à distance, aux côtés de quatre agences, plutôt qu'une exécution en solo.
- Pilotage par les métriques : dashboards KPI hebdomadaires, objectifs de vente mensuels, allocation structurée du budget média et points de contact réguliers.
- Opérationnalisation : protocoles de gestion des bugs, cycles de lancement produit, réunions de direction hebdomadaires et recommandations d'organisation.
Résultats
- Meilleur mois : 551 K$ CA de chiffre d'affaires contre un objectif de 435 K$ CA.
- Panier moyen passé de 172 $ CA à 214 $ CA.
- Des process et une gouvernance structurés, installés durablement.
- Plus de 6 freelances et 4 agences coordonnés à 6 000 km de distance.
À retenir. Le modèle direction fractionnée plus squad fonctionne à 6 000 km : un leadership senior à temps partiel, des exécutants spécialisés, et un pilotage par les chiffres.
Le point honnête : la mission s'est déroulée sur une trajectoire de croissance en décélération à mesure que l'effet de base COVID s'estompait, un contexte à garder en tête pour lire la performance.
Stack technique
Approche de livraison
Phase 1. Le plan de jeu
Un cadrage en 10 workstreams : architecture de contenu, design et UX, SEO, contenu, marketing automation (Mailchimp vers HubSpot), médias et RP, checkout, nouveaux modèles économiques, équipe et process.
Phase 2. La squad
Des spécialistes sourcés, briefés et coordonnés à distance (SEO, UX, développement, CRM, rédaction) aux côtés de 4 agences, plutôt qu'une exécution en solo.
Phase 3. Le pilotage par les chiffres
Un dashboard hebdomadaire des KPIs et du funnel, des objectifs de vente mensuels, des points de contact hebdomadaires et un budget média structuré entre Google Ads, programmatique et social.
Phase 4. La structuration
Un process de gestion des bugs à 3 niveaux, un cycle de lancement produit, un comité de direction hebdomadaire et des recommandations d'organisation pour transmettre la machine.